Проблемы с телефоном: гарантия действует, возможность замены или возврата

Добрый день! Если телефон был приобретен в магазине, то согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-то причинам. Если телефон оказался некачественным и перестал работать в течение первых 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара и получение полной стоимости возвращенного товара, если продавец не может предоставить замену в течение разумного срока (обычно до 3 рабочих дней).

Если прошли более 14 дней с момента покупки, и товар оказался некачественным, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если товар не может быть отремонтирован в течение разумного срока (обычно до 30 дней). Если замена или ремонт не представляется возможным, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости возвращенного товара.

Относительно возврата денег за товар, купленный в кредит, см. ст. 496 Гражданского кодекса РФ. В тех случаях, когда товар приобретен в кредит, при возникновении претензий со стороны покупателя рекомендуется обратиться в банк, где оформлялся кредит, для разрешения возникших проблем.

Для решения данного вопроса вы можете потребовать проведения ремонта телефона в соответствии с гарантийными условиями. Если после перепетий ремонта телефон не заработал должным образом, то вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный по стоимости. Решение о замене либо ремонте в данном случае принимает продавец, либо производитель в зависимости от условий гарантийного талона. В случае если у вас есть претензия к качеству товара, которые начали проявляться в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств, если это необходимо.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".