Проблемы с телефоном: постоянный ремонт, временный результат и возможность возврата денег или замены

Здравствуйте. Если товар приобретен в магазине, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вам гарантируется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же после этого срока устройство неисправно, вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка и потребовать замены товара или ремонта с последующим обменом. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы, защищающие права потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает, что между продавцом и покупателем была заключена сделка по приобретению телефона.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на ремонт в первый раз, а затем во второй раз.

3. Документы, которые подтверждают, что после ремонта телефон продолжал некорректно работать.

4. Заключение эксперта о том, что продукт не соответствует качеству или требованиям, предъявляемым к нему.

5. Заявление на возврат денежных средств или на замену продукта на аналогичный.

В случае недобросовестного поведения продавца, при котором он не желает вернуть денежные средства или заменить продукт на аналогичный, покупатель может обратиться в суд и представить все вышеперечисленные документы в качестве доказательств своей правоты.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от ряда обстоятельств (например, от того, была ли заключена гарантийная договоренность между продавцом и покупателем, какое именно неисправность встретил телефон). Однако, если предположить, что на момент продажи телефона между сторонами не была заключена какая-то специальная договоренность, можно привести следующие статьи:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае, если потребитель обнаружил недостатки, продавец обязан устранить их за свой счет;
• статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая даёт потребителю право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если покупатель не может получить удовлетворительного результата при обращении в магазин или сервисный центр, следует обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.