Дорогие сапоги с порвавшейся цепочкой: гарантия действует, но магазин отказался менять или ремонтировать

Если у покупателя имеется чек и гарантийный талон, то это дает основания для требования к магазину ремонта или замены товара в рамках гарантийных обязательств. Если же магазин ссылается на то, что поломка связана с декоративной элементом, не являющимся дефектом, покупатель имеет право обратиться к производителю за разъяснениями и возможным решением проблемы. Также возможно обращение в органы защиты прав потребителей в случае нарушения законодательства в сфере гарантийных обязательств и защиты прав потребителей.

Для решения вопроса о неисправности обуви, приобретенной с гарантией, вам следует обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном. В этом случае, продавец должен предоставить объективную экспертизу обуви в течение гарантийного срока и, в случае необходимости, провести бесплатный ремонт или замену некачественной детали. Если продавец нарушает права покупателя и отказывается произвести обязательства по гарантии, то вы можете обратиться в Государственную инспекцию по контролю за техническим состоянием товаров и транспортных средств (Росстандарт) или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей) - потребитель вправе обратиться с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара.

2. Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей) - продавец обязан устранить недостатки товара надлежащего качества в течение разумного срока или заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - договор купли-продажи считается заключенным, когда продавец передал товар покупателю, а покупатель принял его и оплатил.

4. Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - гарантийные обязательства возможны только при наличии договора между продавцом и покупателем и устанавливаются в соответствии с этим договором.

Исходя из этих статей можно сделать вывод, что покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и обмен на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не соответствует требованиям покупателя. Если продавец отказывается произвести замену или другую работу с товаром, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Однако, поскольку между продавцом и покупателем не был заключен договор на покупку, гарантийные обязательства не могут быть применены в данной ситуации.