Как решить проблему: телефон принят в сервис без царапин, но вернули с повреждениями и владелец отказался его принимать

Если при сдаче в сервис телефон не имел царапин, а при получении из сервиса были обнаружены царапины, то следует обратиться в сервисный центр с претензией и просить устранить дефекты или вернуть деньги за услугу. Если сервисный центр отказывается решать вопрос добровольно, то далее следует обратиться в соответствующую организацию или государственный орган для защиты прав потребителя, например, в Роспотребнадзор или судебный орган.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление о возмещении ущерба, оформленное в письменной форме и ознакомленное со всеми требованиями, необходимыми для его подачи в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2. Копия договора, заключенного с сервисным центром, где был произведен ремонт телефона.

3. Копия акта приема-передачи телефона в сервисный центр, где была зафиксирована исправность телефона до момента сдачи на ремонт.

4. Копия акта приема-передачи телефона после ремонта, где были зафиксированы царапины, причиненные в ходе ремонта.

С учетом этих документов необходимо в первую очередь обратиться в сервисный центр, в котором был произведен ремонт телефона, чтобы решить вопрос о возмещении ущерба. В случае, если сервисный центр отказывается решать этот вопрос, необходимо обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. При обращении в суд также потребуются вышеперечисленные документы.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Об ответственности продавца за недостатки товара" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"

На основании указанных статей покупатель может требовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной за него суммы, а также возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. При наличии доказательств царапин, появившихся в сервисе, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.