Что делать, если новый телефон не работает и сервис отказался принять его на ремонт?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в данной ситуации вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если салон МТС отказывается принять товар обратно, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя или в суд для защиты своих прав и требования возмещения причиненных убытков.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Приобретенный телефон вместе с упаковкой, документами и гарантийным талоном.

2. Копию чека об оплате.

3. Копию договора купли-продажи салона МТС.

Далее необходимо взять на контроль сроки ремонта телефона и обратиться в салон МТС с требованием вернуть деньги за телефон или заменить его на исправный аналог. В случае отказа необходимо обратиться в суд. В суде необходимо представить все вышеперечисленные документы, а также любые дополнительные доказательства и объяснения к данному случаю.

Статьи закона, которые применимы для данного случая:

ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества