Проблемы с зарядкой телефона: ищем решение для возврата денег

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае некачественного товара, потребитель имеет право на обмен, возврат товара или требование о снижении цены. Обмен или возврат товара производится в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение 14 дней со дня покупки. Производитель или продавец обязан произвести замену товара или вернуть деньги за товар, если он не может быть отремонтирован. Потребитель вправе требовать незамедлительного возмещения убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего качества товара. Требование о проведении экспертизы не является обязательным условием для осуществления права на возврат товара в случае наличия существенных недостатков, и продавец не вправе настаивать на ее проведении. Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на возврат денег без проведения экспертизы, если телефон имеет существенный недостаток, гарантийный срок еще не истек, и происшествие было зафиксировано в течение 14 дней со дня получения товара.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь обратиться к условиям договора купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином при покупке телефона. Если в договоре предусмотрены условия о возврате товара с ненадлежащим качеством, то вам следует обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за товар. В заявлении укажите номер договора купли-продажи, дату покупки телефона, описание недостатков товара и требуйте возврата суммы, уплаченной за товар. Также следует приложить копию чека, доказывающего факт оплаты.

Если интернет-магазин отказывается вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав потребителя.

Отправка товара на экспертизу, как предлагают менеджеры, может быть одним из этапов решения данного вопроса, но это не должно быть обязательным условием для осуществления возврата денег. Если в договоре купли-продажи установлены иные правила возврата товара, то необходимо руководствоваться ими.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить деньги в случае отказа потребителя от товара ненадлежащего качества.