Ремонт телефона: проблема с зарядкой, не подходящий аккумулятор и возврат денег - компания сервиса находит решение

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если приобретенный товар не соответствует этому требованию, покупатель вправе требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств или установления недостающих свойств товара за счет продавца.

В данном случае, если телефон не держит зарядку, то он не соответствует надлежащему качеству. Отсутствие чека не должно быть препятствием для рассмотрения претензии, поскольку есть копия чека в компьютере продавца. Покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, требуя замену или возврат денежных средств. Если продавец не реагирует на претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия чека, подтверждающего приобретение телефона и его стоимость.
2. Копия документов, подтверждающих факт обращения с телефоном в сервисный центр.
3. Копия решения сервисного центра относительно неисправности телефона.

Если у Вас нет оригинала чека, Вы можете попросить у продавца копию данного документа. Если у продавца отсутствует копия чека, необходимо обратиться в банк, где Вы производили оплату телефона, и запросить у них копию чека.

После того, как у Вас будут необходимые документы, обратитесь в сервисный центр, где производился ремонт телефона, и попросите пояснить причину отказа в обмене или возврате денежных средств. Если причина неадекватного отношения сервисного центра не устраниться, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.

ГК РФ - статьи 458-462 (Обязательства продавца при продаже товаров), 478-481 (Недостатки товаров), 481.1-481.3 (Обязательства продавца, связанные с предоставлением потребителю информации о товаре), 497-499 (Устранение недостатков товара)