Проблемы с зарядкой телефона: возврат денег или комиссия магазина?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на замену товара, возврат товара надлежащего качества и возмещение убытков. Если был приобретен товар ненадлежащего качества, возвращает товар на комиссию представитель продавца в течение разумного срока. Однако товар должен соответствовать описанию и качеству, представленному на момент продажи, и быть не использованным потребителем. Если продавец не может заменить товар или вернуть деньги в течение 7 дней, то потребитель вправе требовать полного возмещения убытков. Поэтому, если товар был продан с недостатками, потребитель имеет право требовать возврата денег в объеме стоимости товара и связанных с покупкой расходов, таких как стоимость защитной пленки и чехла. Однако, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы убедиться в наличии недостатка, и потребитель должен передать товар на экспертизу. Если экспертиза покажет, что недостаток имел место быть, то продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение семи дней.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара;
2. Претензия на качество товара, зарегистрированная в магазине;
3. Описание брака телефона и доказательства его неисправности (например, свидетельство о покупке и зарядное устройство, которое не заряжает телефон);
4. Сопутствующие товары, которые были куплены вместе с телефоном (защитная пленка и чехол).

Продавцы имеют право провести комиссию для проверки брака товара. Однако, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены или потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы, если продавцы не могут предоставить замену ненадлежащего товара или соразмерное уменьшение покупной цены. В таком случае продавцам необходимо будет вернуть уплаченную за все товары сумму, включая стоимость аксессуаров и затраты, связанные с доставкой товара до магазина.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек на покупку телефона, защитной пленки и чехла;
2. Претензию на качество товара, которую Вы подали в магазин;
3. Расходные документы, подтверждающие затраты на транспорт (например, чеки на бензин).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, поскольку товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Обратите внимание, что срок возврата истекает 17.01.2021 года.

Комиссия в данном случае не является единственным вариантом возврата денег. Продавец должен произвести возврат денег за купленный товар, включая защитную пленку и чехол, если Вы предъявили товарный чек и заявили требование об отказе от товара в соответствии с законодательством.

Если продавец отказывается произвести возврат денег или затягивает сроки, то Вам необходимо обратиться за юридической помощью в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в судебный орган.

Гражданский кодекс РФ, статьи 447, 448, 449, 471; Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 20, 25.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992). В соответствии с этим законом, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели, или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков, включая расходы на доставку товара. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств потребитель может обратиться с жалобой в органы государственной власти, защиты прав потребителей или в суд. Если в течение 7 дней с момента предъявления претензии продавец не принял ее к рассмотрению, то потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.