Неполадки с зарядкой телефона: возврат в магазин, куплен 11 месяцев назад

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или потребностям, в том числе при обнаружении в товаре недостатков. При этом потребитель вправе заменить товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула), предоставление которого не вызовет существенных неудобств. В данном случае, если у покупателя возникла проблема с телефоном, которая явно не была вызвана механическим воздействием или нарушением инструкции по эксплуатации, и это произошло в течение гарантийного срока (11 месяцев), то потребитель имеет право обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием замены товара надлежащего качества на аналогичный.

Для решения этого вопроса вам может понадобиться:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи.

3. Документы, подтверждающие, что вы не повредили телефон и не использовали его неправильно, что могло привести к ошибкам в работе.

4. Если вы не смогли решить проблему самостоятельно, может быть, полезно будет обратиться в сервисный центр производителя телефона и получить от них заключение о причинах неисправности и возможности ее устранения.

Право на возврат или обмен товара регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Если товар имеет недостатки, которые не позволяют его использовать в соответствии с его назначением или соответствующими документами, потребитель вправе требовать его замены, возврата денег или снижения цены. Однако обязательно проведение экспертизы для определения причин неисправности и возможности ее устранения. Если по результатам экспертизы будут выявлены недостатки, связанные с производственными дефектами, и устранить их невозможно, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом. В общем случае, применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно:

• Статья 475 ГК РФ "Недостатки товара". Если товар (в данном случае - телефон) имеет недостатки, т.е. является некачественным, покупатель вправе требовать их устранения, замены товара новым, а в случае невозможности исправления или замены товара - уменьшения цены или расторжения договора и возврата денег.

• Статья 477 ГК РФ "Сроки предъявления требований к товару". Покупатель обязан предъявить требования к некачественному товару в течение "разумного срока", который определяется в каждом конкретном случае в зависимости от характера и назначения товара, условий покупки и хранения, обычаев делового оборота и пр.

• Статья 478 ГК РФ "Действия продавца при продаже товара ненадлежащего качества". Продавец обязан принимать меры по устранению недостатков товара в разумный срок. Если продавец не исправил недостатки или заменил товар новым, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег.

В данном случае, если телефон действительно имеет недостатки, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием устранения недостатков либо замены товара новым, а при невозможности исправления или замены - с требованием о расторжении договора и возврате денег. Однако, для определения конкретных действий и сроков необходимо анализировать договор купли-продажи и все обстоятельства данного случая.