Частая поломка товара: проблемы после гарантии | Куплен 3 месяца назад, осталось 9 месяцев гарантии

В данной ситуации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока в соответствии с гарантийными условиями. Если второй гарантийный ремонт не помог устранить дефект, покупатель может требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, но надлежащего качества. Необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предоставить им доказательства нарушения прав потребителя. Если продавец отказывается исполнить обязательства по восстановлению товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Гарантийный талон/сертификат на товар.

3. Документы, подтверждающие первый ремонт товара.

4. Документы, подтверждающие вторую поломку товара (например, отчет обслуживания, фотографии, видео и т.д.).

По этим документам можно оспорить отказ продавца или производителя в проведении ремонта или замены товара, предъявить требования обмена при несоответствии товара договоренностям и иным действиям по восстановлению нарушенных прав покупателя. В данном случае, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену на новый в соответствии с гарантийными условиями, предоставляемыми продавцом и/или производителем.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный ремонт товара или компенсацию расходов на его ремонт.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения убытков в случаях нарушения прав продавцом или производителем товара.