Решаем проблемы с зарядкой и блокировкой экрана: период использования 3 недели. Возможность замены на аналогичный телефон | Спасибо Яна

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие средства идентификации, включая комплектацию и упаковку. Однако, если прошло более 14 дней со дня покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, предоставленного производителем. Поэтому, в данном случае, потребитель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и запросить бесплатный ремонт телефона в рамках гарантийного срока.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона;
2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке;
3. Документы, подтверждающие наличие недостатков у телефона (например, фотографии или видеозаписи с неисправностями).

Если телефон был приобретен менее 14 дней назад, то потребитель может обменять его на аналогичный товар в магазине без возмещения стоимости. Если же прошло более 14 дней с момента покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества.