Решаем проблему удара экрана и хрипящего динамика на телефоне: замена по гарантии и новый аналогичный выбор

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения производственных дефектов, которые могут привести к неисправности товара, потребитель имеет право обратиться в место продажи данного товара для перезамены его на аналогичный товар. Однако, если повреждение товара возникло в результате его неправильного использования или халатности потребителя, то данное требование не будет удовлетворено. Таким образом, необходимо определить, что стало причиной хрипения динамика, и было ли это следствием ненадлежащей эксплуатации телефона. Если установлено, что повреждение вызвано недостатками товара, потребитель может обратиться к продавцу с соответствующими требованиями.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон, если такой имеется.
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона и его стоимость (например, чек или кассовый чек).
3. Фотографии поврежденного телефона, включая экран и динамик.
4. Заявление на замену телефона по гарантии.

Для того чтобы определить возможность замены телефона по гарантии необходимо ознакомиться с условиями гарантии на приобретенный телефон. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить гарантийное обязательство на товар, а покупатель вправе требовать полной компенсации за товар, не соответствующий условиям гарантии. Однако, если повреждение телефона было вызвано несоблюдением правил эксплуатации или механическим действием со стороны покупателя, то продавец может отказать в замене по гарантии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при предоставлении ему недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге).