Как решить проблему: замена экрана на телефоне и отказ продавца по гарантии?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить гарантийный ремонт в случае обнаружения дефектов в товаре, которые возникли не по вине покупателя, а по вине производителя или продавца. Если покупатель убедительно докажет, что повреждение экрана не возникло в результате механического воздействия со стороны него, то продавец обязан предоставить гарантийный ремонт или замену экрана. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец нарушает права покупателя.

Чтобы решить этот вопрос, вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек, подтверждающие покупку у продавца.

2. Гарантийный талон или сертификат об установке нового экрана, которые продавец должен был предоставить вам при покупке.

3. Фотографии или видео, показывающие повреждение экрана.

4. Иные доказательства, которые могут помочь в установлении причины повреждения экрана.

Если продавец отказывается производить замену экрана по гарантии, вы можете обратиться в организацию или учреждение, которое выдало продавцу гарантийный талон или сертификат, либо обратиться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав потребителя, если продавец не готов удовлетворить вашу жалобу добровольно.

Статья 18(1) Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".