Проблема с блокировкой телефона: что делать, если гарантийный срок не прошел?

Здравствуйте! Если гарантийный срок еще не истек, то Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, для ремонта или замены устройства бесплатно в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец настаивает на отправке на экспертизу, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае отказа продавца исправить недостатки товара. При этом необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки, гарантийные условия и наличие недостатков товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Сертификат гарантии на телефон (если он существует);
2. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек или кассовый чек);
3. Заявление на ремонт телефона с указанием причины поломки и желаемого способа ее устранения;
4. Сопроводительное письмо с подробным описанием неисправности и стоимости ее устранения;
5. Копия паспорта (уполномоченного лица, если дело решается не лично).

После того, как Вы соберете все необходимые документы, Вы можете обратится в магазин, где Вы приобрели телефон, и сообщить о проблеме. В случае, если магазин отказывается решать вопрос, Вы можете обратится в официальный сервисный центр производителя телефона. Если экспертиза подтвердит, что поломка является гарантийной, то вам должны устранить проблему бесплатно. Если гарантийный срок уже прошел, тогда решение может быть более сложным и зависит от поломки и условий использования телефона.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока или замену товара при наличии производственного брака.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.