Что делать, если гарантийный срок телефона заканчивается в конце года и его уже сдали на ремонт три раза?

Согласно ст. 474 Гражданского кодекса РФ, при повторном исправлении товара продавец обязан исправить недостатки товара протяжении разумного срока или осуществить замену товара в течение разумного срока. Если в течение гарантийного срока товар не может быть исправлен, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки, модели или ассортимента, в случае отсутствия товара аналогичной марки, модели или ассортимента - товара другой марки, модели или ассортимента с соответствующим перерасчетом цены. Следовательно, если телефон не был исправлен в течение гарантийного срока и было выполнено три ремонта, то потребитель имеет право на замену телефона или соответствующий перерасчет цены. Гарантийный срок продлеваться не будет.

Для данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона 31 декабря 2012 года.

2. Гарантийный талон на телефон, выданный при покупке.

3. Документы, подтверждающие факт сдавания телефона на ремонт, а также сроки и результаты ремонта.

4. Законодательство Российской Федерации об охране прав потребителей.

Относительно продления срока гарантии необходимо руководствоваться положениями законодательства об охране прав потребителей. Согласно ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае если товар является ненадлежащего качества и подлежит ремонту, продавец или изготовитель обязан провести безвозмездный ремонт товара в разумный срок, а если товар не может быть отремонтирован, заменить его на аналогичный товар. При этом срок гарантийной ответственности не продлевается.

Однако, если ремонт был неуспешным из-за недоступности запчастей или нарушения сроков ремонта, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар или замену на аналогичный. В такой ситуации должна проводиться оценка качества ремонта и соответствия продавцом условий гарантийного талона, а также проводиться юридическая экспертиза правильности действий продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какую форму приобретения телефона выбрал покупатель.

Если покупатель приобрел телефон в магазине, то к данной ситуации применимы следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 469, 475-481);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-21).

Если покупатель приобрел телефон у физического лица, то к данной ситуации применимы следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 491-494);
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 41, 46, 206-207).

Точный ответ на вопрос о продлении срока гарантии в данной ситуации зависит от условий гарантийного обязательства, которые установлены продавцом телефона. Обычно, гарантийный срок не продлевается в таких случаях.