Что делать, если телефон сломался 2 раза, но гарантийный срок уже истек?

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору заявлять требования о замене непригодного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, о снижении цены или о возмещении убытков.

Таким образом, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене непригодного телефона или возмещении убытков даже после истечения гарантийного срока, поскольку продавец не выполнил свои обязательства по ремонту в установленный срок и не устранил недостаток товара. При этом, требования должны быть выдвинуты в разумный срок, а доказательства наличия недостатков товара следует сохранить (например, квитанции обращения в СЦ). В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

При решении данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине.

2. Копии документов, подтверждающих прохождение телефона первого и второго раза в ремонте.

3. Документы, подтверждающие истечение гарантийного срока.

4. Письменная заявка на возврат, составленная в соответствии с требованиями законодательства РФ.

При обращении в магазин стоит предъявить все вышеперечисленные документы и продемонстрировать, что телефон был в ремонте дважды и проблема не была устранена, к тому же гарантийный срок истек. Согласно законодательству РФ, в случае неправильной работы сотового телефона, потребитель вправе требовать возврата средств либо замены товара на аналогичный. Если Вам отказали в данный момент, разумно обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474, 475, 476) и Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21).