Как вернуть деньги за товар с браком и что делать, если гарантийный срок уже истек?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе на основании закона или договора обратиться за устранением недостатков товара, в случае их обнаружения в течение гарантийного срока, предусмотренного производителем или продавцом, если иное не установлено договором с потребителем. Если же недостатки товара возникли после истечения гарантийного срока, потребитель вправе потребовать устранения недостатков за свой счет. В случае, если единственным способом устранения недостатков является замена товара или если недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков. Однако, если недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил транспортировки, хранения, использования товара и др., гарантийные обязательства отсутствуют. Поэтому, для определения возможности возврата денежных средств за продукт следует оценить причину возникновения недостатков и соблюдение потребителем необходимых правил эксплуатации.

Для решения этого вопроса в первую очередь понадобятся документы, подтверждающие покупку: чек или кассовый чек, а также копия гарантийного талона, если таковой имеется. Необходимо обратиться в магазин или место, где были куплены сапоги, и предоставить указанные документы. Если продавец не согласен решить проблему добровольно, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию, чтобы защитить свои права потребителя. Возможность возврата денежных средств зависит от того, была ли выявлена заводская ошибка или дефект, либо же была лишь истираемость, вызванная неправильной эксплуатацией. В любом случае, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Гражданский кодекс РФ: Статья 455 - Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 474 - Ответственность продавца за недостатки товара; Статья 477 - Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 479 - Право покупателя на уменьшение покупной цены; Статья 481 - Право покупателя на расторжение договора и возврат товара.

Также могут применяться другие нормативные акты, включая Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование показать покупателю и (или) прогнать наряд товарного знака, и требований к их реализации", а также другие законы РФ.