Ремонт смартфонов в магазине: подменный фонд и законные требования покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены, а если это невозможно - возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае обнаружения существенного недостатка товара. "Существенным" недостатком является недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением или существенно уменьшает его ценность и качество. Однако, согласно этой же статье, если замена товара невозможна, потребитель имеет право на существенную скидку на покупку аналогичного товара, а в случае несоответствия товара, у него соответствующих качеств и свойств, предусмотренных договором или образцом, или не соответствует информации, представленной о нем, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены и (или) обратного представления. Оценка законности требования покупателя в данном случае зависит от того, является ли наличие стилуса в смартфоне существенным качеством, необходимым для соответствия товара договору и целевому назначению, а также, является ли отсутствие смартфона с соответствующими характеристиками в магазине причиной к существенному ухудшению качества товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор купли-продажи, оформленный при покупке товара; 2) Заявление на отправку техники в ремонт, подписанное покупателем; 3) Документы, подтверждающие механическое повреждение техники; 4) Запись об отказе покупателя от предоставленного варианта подменного фонда; 5) Информация о наличии в магазине других моделей смартфонов, в том числе со стилусом.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не обязан предоставлять точно такой же подменный фонд, какой был приобретен покупателем, если данный товар отсутствует в продаже. Вместо этого продавец должен предложить аналогичный товар с теми же функциональными характеристиками и возможностями использования.

Однако, если в магазине отсутствует модель смартфона со стилусом, то продавец не может предоставить покупателю такой подменный фонд, поскольку нет необходимых товаров для замены. В таком случае требования покупателя на предоставление подменного фонда с соответствующим стилусом в данном контексте являются необоснованными.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это статья 18 Закона о защите прав потребителей (закон РФ от 07.02.1992 №2300-1), которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, и статья 23 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает обязанность продавца обеспечить товарами потребителя в течение гарантийного срока в случае возникновения неисправностей.