Как решить проблему с Apple iPhone 11: отключение, проверка качества, претензия и требование обмена в МТС

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также в соответствии с законодательством, если вы обнаружили недостаток в товаре в течение 14 дней после покупки, вы имеете право на замену этого товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на возврат денежных средств в размере, эквивалентном стоимости приобретенного товара.

В данном случае вам была предоставлена возможность провести диагностику качества телефона, но претензия по обмену была отказана. Вам следует обратиться к продавцу и ознакомить его с законодательством, указав, что в случае несоответствия товара, в соответствии с законом, у вас есть право на обмен или возврат денег в течение 14 дней. Если продавец не соглашается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд и защищать ваши права как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как покупателю предоставляются права на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если не прошло 15 дней с момента покупки и устройство стало неработоспособным, Вам следует обратиться в офис продаж с требованием о замене устройства на новое. В случае, если офис продаж отказывается выполнить это требование, Вам может потребоваться обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав как потребителя. Я рекомендую уточнить условия гарантии, указанные в договоре купли-продажи, чтобы точно понимать, какие шаги можно предпринять в случае несоответствия товара заявленным характеристикам.

Для решения вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке телефона в офисе МТС.
2. Документ-основание обращения в магазин на основании которого был принят телефон на проверку качества (пример: акт приема-передачи телефона).
3. Претензия, написанная 29.01.21 о необходимости обмена телефона на новый после обнаружения дефектов.

Если через 2 дня не будет сделан обмен, можно обратиться в органы защиты прав потребителей с претензией на некачественный товар. Также рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления претензии на предприятие-продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона Apple IPhone 11 в офисе МТС (например, чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).
2. Документы, свидетельствующие о том, что телефон отключается сам по себе (например, фото или видео с датой и временем, когда происходит отключение, письменное описание проблемы и т.д.).
3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин МТС за проверкой качества телефона (например, копия заявления, квитанция об обращении в сервисный центр и т.д.).
4. Претензию о замене телефона, которую Вы подали в магазин МТС.

Если Вам отказывают в обмене телефона, то Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона Apple IPhone 11 в офисе МТС 19.01.21.
2. Документ, подтверждающий факт отнесения телефона в магазин 21.01.21 на проверку качества, а также результаты данной проверки, если таковые имеются.
3. Документ, подтверждающий написание претензии в магазине 29.01.21 на обмен на новый телефон, а также ответ магазина на данную претензию, если таковой имеется.
4. Документы, подтверждающие тот факт, что прошло более 15 дней с момента покупки и что претензия была подана.

В случае отказа магазина от обмена на новый телефон в срок до 15 дней с момента покупки, покупатель имеет право на обмен на новый товар аналогичной марки, модели или артикула, либо на возврат денег в размере, равном стоимости товара, либо на устранение недостатков товара в срок до 14 дней с момента предъявления претензии. Для дальнейшего урегулирования данного вопроса, вам рекомендуется обратиться в органы государственной власти в области защиты прав потребителей либо к специалисту по защите прав потребителей.

Я могу предоставить информацию о статьях, применимых для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению в связи с техническими особенностями.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" описывает обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе обязанность замены товара на аналогичный товар или возврата денежных средств.

3. Статья 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" указывает на право потребителя на предъявление претензий в адрес продавца в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

4. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит об обязательстве продавца передать товар покупателю и обязательстве покупателя принять товар и оплатить его.

В данной ситуации продавец обязан принять претензию потребителя на обмен товара надлежащего качества, а в случае отказа - предоставить обоснованные доводы. Если продавец не выполняет своих обязательств и не предоставляет потребителю замену товара, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный либо о возврате денежных средств.

Статьи, регулирующие права потребителей в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездный обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав в процессе приобретения товара.

4. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества.

5. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо вернуть потребителю денежные средства.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть исправлен.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца на принятие претензии от потребителя, на проведение проверки товара и на предоставление замены товара в течение 7 дней со дня обнаружения продавцом недостатков.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от товара, если после его покупки выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.

Если через 2 дня продавец не предоставит замену товара, необходимо обратиться в организацию по защите прав потребителей и предъявить претензию, а также обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денежных средств с возмещением убытков.