Проблемы с гарантийным обслуживанием Apple iPhone 6 16Gb в МТС: отсутствие страховки, риск повреждений и отказ от ответственности

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", претензионная процедура должна предшествовать обращению в суд. При этом потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Если замена не возможна, то потребитель имеет право на существенную скидку на цену товара. В данном случае, потребитель претендует на направление телефона в авторизированный сервисный центр Apple и требует компенсации стоимости телефона, если он будет поврежден после действий продавца. Кроме того, возможно нарушение гарантийных условий в случае проведения ремонта в неавторизированном сервисном центре. Поэтому, принимая во внимание все обстоятельства, было бы целесообразно осуществить ремонт телефона в авторизированном сервисном центре Apple. Более подробный перечень статей, к которым можно обратиться в судебном порядке, зависит от конкретных обстоятельств дела и требует дополнительного изучения.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Квитанция о приеме на ремонт №*************** 2. Гарантийный талон на телефон Apple iPhone 6 16Gb gray 3. Документация о гарантии Apple на данный товар 4. Копия договора купли-продажи между клиентом и МТС на данный товар 5. Претензия клиента к продавцам МТС со списком несоответствий и требованиями о ремонте в авторизированном сервисном центре Apple при сохранении официальной гарантии, с подтверждением того, что продавцы МТС не имеют права выполнить ремонт по официальной гарантии Apple, а также с подтверждением того факта, что при получении телефона продавец кинул его на стойку, что создало у клиента опасения относительно сохранности телефона. 6. Ответ продавцов МТС на данную претензию. 7. Копия письменного обращения клиента в суд в случае недовольства принятым решением.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Потребитель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием товара как к продавцу, так и к изготовителю товара или уполномоченной им организации")
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Продавец обязан в установленные законодательством сроки устранить дефекты товара или заменить его на новый")
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("При отказе потребителя от соглашения, заключенного в месте его основного производства, продажа товара, заключенная в месте основного производства потребителя, считается заключенной на территории Российской Федерации")
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Продавец не вправе заменить товар ненадлежащего качества на такой же товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула) либо другой комплектации, если по данным технических условий (описанию) товара он не соответствует требованиям потребителя по размеру, форме, габаритам, комплекту")
• Статья 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение производителем либо продавцом товара потребительских прав при продаже товара, если данное нарушение не составляет административное правонарушение, влечет возмещение потребителю понесенных им убытков в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации")
• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение правил продажи товаров, работы, услуг, обеспечивающее возможность нанесения вреда жизни или здоровью потребителей, влечет наложение штрафа в размере от пятисот до тридцати тысяч рублей со штрафом в размере сто процентов размера дохода, полученного от нарушения данного правила, либо без такового")