Как вернуть деньги за 5 iPhone 5 16GB с дефектами: советы по взаимодействию с продавцом

Покупка товаров через интернет-магазин является дистанционным договором и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 и 20 данного Закона, продавец обязан продавать товары, соответствующие требованиям качества и безопасности, а потребитель вправе требовать замены товара действительно новым или возврата денежных средств в случае отказа продавца от замены или недобросовестного исполнения обязательств. Поскольку продавец не отвечает на электронные запросы, рекомендуется направить ему официальное письменное требование о замене или возврате денежных средств с уведомлением о вручении. В случае отсутствия реакции продавца можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебно защитить свои права как потребителя.

Для решения вопроса необходимо предоставить продавцу необходимые доказательства о покупке телефонов, а именно: чеки, гарантийные талоны. В случае отсутствия ответа от продавца на письменное обращение покупателя, необходимо направить продавцу официальный запрос с уведомлением о доставке со списком претензий. Если продавец продолжает игнорировать жалобы покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Покупатель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств за товар, который оказался с дефектами.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статьи 467-469 Гражданского кодекса РФ в части гарантий и ответственности продавца за качество товара.