Купленный iPhone с дефектами: треснутый экран и скол из коробки - проверка качества и возможность замены в Связном

Согласно гражданскому кодексу Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в случае, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока. Трещина на экране и скол на корпусе товара могут быть признаны существенными недостатками, если они мешают обычному использованию товара. Однако, если продавец может доказать, что повреждения возникли по вине покупателя, то замена товара может быть отклонена. Поэтому, все вопросы по этому поводу должны быть обсуждены с продавцом, у которого была произведена покупка.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара в магазине.

2. Гарантийный талон на товар от продавца, содержащий информацию о сроке гарантии, условиях гарантийного обслуживания и правилах эксплуатации товара.

3. Заключение мастера (сервисного центра), проводившего проверку качества товара, с указанием причины возникшей проблемы и рекомендаций по ее устранению.

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям к качеству или условиям эксплуатации, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты или возврата уплаченной за товар суммы. Отказ в замене или возврате товара должен быть обоснован и определен наличием обстоятельств, исключающих возможность устранения недостатков. Скол на экране из коробки не является нормальным состоянием нового телефона и не должен быть причиной отказа продавца в замене товара. Однако, если ремонт по заключению мастера возможен, продавец может предложить его вместо замены, если это будет согласовано с покупателем.

Ответственность продавца за товар закреплена статьями 474 и 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе требовать его замены на аналогичный без дополнительной оплаты в разумный срок. В случае, если дефект был обнаружен при доставке товара или же доступен для визуального осмотра в условиях магазина, продавец имеет право на проведение экспертизы для определения причины дефекта и выявления случаев, когда этот дефект был вызван несоблюдением правил эксплуатации товара покупателем.