Что делать, если телефон подает признаки дефектов и что происходит с ним при проверке качества?

Здравствуйте!

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин ДНС и продолжить взаимодействие с ними в письменной форме. Вы можете обратиться к продавцу (желательно сотруднику, с которым вы общались ранее) и написать претензионное письмо, в котором указать следующее: как именно был обнаружен дефект, дата сдачи гаджета на ремонт, как был вам представлен результат, а также требования, которые вы хотели бы предъявить (обмен или возврат денег).

Если вам был выдан документ о сдаче аппарата на ремонт, то у вас есть основание ждать его в течение установленного законодательством срока. Однако при отсутствии срока ремонта более 45 дней, вы можете требовать либо замены товара аналогичной марки и модели, либо возврата денег.

Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен!

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона, подтверждающая факт покупки у магазина ДНС.

2. Копия договора купли-продажи или гарантийного талона на айфон, если он был предоставлен Вам при покупке.

3. Любые письменные документы (например, квитанции, чеки, акты приема-передачи и т.п.), связанные с Вашей обращением в сервисный центр магазина ДНС.

4. Если у Вас есть свидетель, который может подтвердить, что Вы передавали айфон в магазин на проверку качества и что Вам сказали, что дефектов нет, то необходимо получить его письменное заявление о данном факте.

В данном случае, поскольку Вы не написали заявление на обмен или возврат денег, а просто сдали телефон на проверку качества, магазин имеет право проверить телефон, но если дефекты не найдены, обратно отдать его Вам. Если Вы не согласны с решением магазина и считаете, что есть дефекты, которые не были устранены, то необходимо обратиться в отдел потребительской защиты, чтобы оспорить данное решение и защитить свои права как потребителя.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 20 и 25.