Что делать, если приобретенный товар не работает? Права потребителя при гарантии и возврате денег

Если товар был приобретен менее чем 14 дней назад, то покупатель имеет право на возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет заводской брак. Если магазин отказывается вернуть деньги, то необходимо направить продавцу претензию в письменной форме с требованием вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, исправный. Если продавец продолжает отказываться принимать товар или проводить экспертизу, то покупатель может обратиться в органы государственной инспекции по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.

Перед решением данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки кондиционера.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок кондиционера.

3. Документация, которая шла в комплекте с кондиционером.

4. Корреспонденцию с магазином и сервисными центрами о проблеме с кондиционером и их ответы на эту проблему.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар является некачественным, то покупатель по своему выбору вправе по требованию продавца потребовать замены товара, снижения цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если несоответствие товара установлено в течение 14 дней со дня его покупки.

Товарная непригодность может быть установлена экспертизой, проведенной на территории магазина или внешней экспертизой, заказанной самим покупателем. В случае отказа продавца провести экспертизу или иных действий, связанных с реализацией прав потребителя, Вам рекомендуется обратиться за помощью в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации или на аналогичный товар другой марки (производителя, исполнителя) при условии, что товар не является наркотическим или психотропным средством и не относится к техническим средствам индивидуального использования (предназначенным для удовлетворения личных потребностей граждан), замена которых производится исключительно в случае обнаружения в них заводского брака.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки, если на товар не были наложены ограничения по его использованию.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение срока, на который у организации установлено обязательство обеспечить безопасность товара.