Как решить проблему с гарантией телефона после отказа на замену в салоне: ремонт, обжалование или другие способы?

Добрый день! В данной ситуации, имеющей отношение к гарантийному обслуживанию, важны правила, установленные законодательством Российской Федерации и самим продавцом. Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефекты возникли по причинам, не связанным с его злоумышленными действиями или не следованием инструкциям по эксплуатации.

В соответствии с вышеуказанным законом, продавец должен выполнить свои обязательства в установленный гарантийный срок, и если телефон не был поврежден водой, то потребитель может обратиться в суд с требованием замены ненадлежащего товара на новый или возмещения его стоимости, если замена невозможна.

Рекомендую обратиться к претензионному порядку, т. е. написать жалобу на продавца и попросить его направить жалобу на рассмотрение арбитражного суда. В жалобе необходимо указать все существующие доказательства, подтверждающие попытки продавца уклониться от своих обязательств, в том числе экспертные заключения, по которым устройство не было повреждено водой.

Также рекомендуется обратиться к территориальному отделению Роспотребнадзора или органам прокуратуры, которые могут провести свою экспертизу.

Для того, чтобы решить данную проблему, я рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения дополнительной консультации и содействия в защите своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы: 1. Копия кассового чека, подтверждающего покупку телефона в салоне. 2. Гарантийный талон на телефон. 3. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт в салоне и результаты проведенной экспертизы в платной службе связи. 4. Письменное заявление о претензии по поводу отказа салона в замене телефона в соответствии с гарантийными обязательствами.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец должен признать наличие гарантийного обязательства и решить вопрос об обмене или возврате товара в случае выявления существенных недостатков. Следовательно, предоставленные документы позволят составить претензию к продавцу, требующую замены телефона на новый или возврата денежных средств, оплаченных за товар, в соответствии с действующим законодательством. В случае отказа продавца в удовлетворении требований претендента возможен судебный путь, постановка на контрольные списки или жалоба в Роспотребнадзор.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"