Как решить проблему с гарантией на телефон: претензии на замену и ремонт, не получение временного телефона, выкуп сломанного устройства и другие варианты

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный период является периодом, в течение которого производитель или продавец обеспечивает безвозмездное устранение обнаруженных в ходе эксплуатации товара недостатков. Если товар приобретен в торговой организации, то в случае возникновения недостатков в период гарантийного обслуживания потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Компания, которая отказала в замене телефона и наложила обвинение на вас в поломке, является ответственной за устранение недостатков продукции в течение гарантийного периода. Если ремонт или замена невозможны, то потребитель вправе потребовать замену данного товара на аналогичный или аналогичный товар с соответствующим уменьшением цены. Вам следует обратиться к компании с перечисленными требованиями и претензиями. Если компания не реагирует на ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты приобретения смартфона; 3. Гарантийный талон на смартфон, если такой имеется; 4. Претензионное письмо в сервисный центр с просьбой заменить неисправный смартфон; 5. Ответ владельца смартфона на отказ сервисного центра заменить неисправный смартфон; 6. Заявление на выдачу временного телефона; 7. Документы, подтверждающие трещину, залив и ржавчину внутри телефона, если такие имеются; 8. Документы, подтверждающие невиновность владельца телефона в причинах его поломки.

Также возможно потребуется предоставить дополнительные документы, в зависимости от того, какие дальнейшие действия будут предприниматься (например, судебное решение). В данном случае рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалистам в данной области.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара ненадлежащего качества), статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" (право на ремонт товара ненадлежащего качества), статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества).