Как получить замену сломанного дивана с компенсацией: советы по отправке претензии и установлению срока ответа от продавца

Срок ответа на претензию начинается с момента ее получения продавцом. В соответствии с пунктом 2 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения и направить потребителю мотивированный ответ. Если продавец не принимает письмо, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своего права на гарантийный ремонт или замену товара.

В данном случае важным документом будет являться уведомление о вручении, которое подтверждает, что претензия была доставлена до продавца.

Отсчет срока ответа начинается с момента получения письма продавцом. Срок ответа устанавливается законодательством РФ в 10 дней с момента получения претензии.

Если продавец не принимает письмо, то необходимо воспользоваться другим способом доставки: например, через курьера или лично в офисе продавца с подтверждением вручения. Если продавец не отвечает на претензию в установленный срок, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" (отсчет срока рассмотрения претензии начинается с момента ее получения продавцом) и статья 18 ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (письменное обращение, направленное почтой с уведомлением о вручении, считается направленным в момент отправления). Если продавец не принимает письмо, то потребитель может обратиться в суд.