Претензия на замену дивана: 55 дней без реакции, компенсация за нарушение сроков и наказание продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать компенсацию за задержку в удовлетворении претензии. В данном случае, срок рассмотрения претензии превышен более чем на 50 дней, что является значительным нарушением прав потребителя. Потребитель вправе требовать компенсацию как морального, так и материального ущерба, возникшего в связи с длительной задержкой в удовлетворении претензии. Однако, для определения конкретной суммы компенсации необходимо учитывать все обстоятельства дела, в том числе и размер ущерба, причиненного потребителю. В данном случае, написание заявления на гарантийные ремонт ранее не означает наличия задолженности со стороны продавца. Если продавец был уведомлен о необходимости проведения ремонта купленного товара и не принимал мер для его исправления в установленный законом срок, то задержка в удовлетворении претензии дополнительно увеличивает недостаточную ответственность продавца и вполне может быть основанием для требования установления наказания в его отношении.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Претензия о замене некачественного дивана на новый аналогичный, написанная 25.06.13 года;

2) Доказательства доставки данной претензии (например, квитанция об отправке с уведомлением о доставке или другие подтверждающие документы);

3) Документы, подтверждающие факт замены дивана (например, акт обследования дивана, договор на замену дивана);

4) Документы, подтверждающие нарушение установленных сроков (например, корреспонденцию, даты обращений в магазин, время между обращениями и заменой дивана).

На основе этих документов можно подать исковое заявление в суд с требованием компенсации морального вреда за нарушение сроков замены дивана и возмещение всех понесенных затрат.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара надлежащего качества), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на ремонт товара надлежащего качества), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков при нарушении сроков устранения недостатков).