Nаличие гарантийного срока и замена сломанного товара: обязанности продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан заменить товар, если он выявил дефекты в течение гарантийного срока. Однако, при определении ответственности продавца необходимо учитывать общую потребительскую ценность товара, условия эксплуатации, а также характер и частоту возникновения дефектов. Окончательное решение о замене товара, в том числе при повторном выявлении дефекта, должно быть принято на основе заключения авторизованного сервисного центра или экспертной организации.

Для решения данного вопроса продавцу нужно будет предоставить документ, подтверждающий факт покупки товара (например, чек или кассовый чек), а также гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар. В дополнение к этому, рекомендуется иметь фотографии или видео, демонстрирующие поломку товара и свидетельствующие о его надлежащем использовании. Все эти документы помогут установить наличие гарантии на товар, а также убедительно доказать, что поломка произошла по вине продавца и не является следствием неправильного использования товара покупателем.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".