Как действовать, если покупатель предъявил претензию по качеству товара после истечения гарантийного срока: разъяснение возможности отказа продавца.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право предъявить претензию по качеству товара, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока, включая и после его истечения. Продавец обязан рассмотреть претензию в разумный срок, не превышающий 20 дней, и предпринять необходимые меры, включая возврат денежных средств и замену товара. Если продавец отказал в выполнении своих обязательств, покупатель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке на основании Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей». Отказ продавца незаконен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар.

3. Документы, подтверждающие факт предъявления претензии покупателем и ее рассмотрения продавцом.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть денежные средства покупателю в случае предъявления претензии по качеству после истечения гарантийного срока, то это действительно законно в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данный закон устанавливает, что гарантийный срок не является единственным сроком для обращения потребителя в случае выявления недостатков товара. Однако, если покупатель обратился в продавца с претензией по качеству товара после истечения гарантийного срока, то ему необходимо будет доказать, что недостаток возник до истечения срока гарантии.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила реализации требований потребителя об обмене товара ненадлежащего качества; - Статья 495 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует гарантийные обязательства продавца.

Продавец обязан удовлетворить претензию покупателя по качеству товара, даже если гарантийный срок уже истек. Поэтому отказ продавца в возврате денежных средств и замене товара на новый может быть незаконным.