Возврат рюкзака после истечения гарантийного срока: экспертиза, права покупателя и ответственность продавца

Спорная ситуация возникла в связи с возвратом товара. В данной ситуации, продавец прав, так как рюкзак был возвращен покупателем после истечения гарантийного срока. В соответствии с ГОСТ 28631-2005 гарантийный срок на рюкзаки составляет 30 дней. Кроме того, экспертиза, проведенная покупателем, не является достаточной основой для оспаривания решения продавца, так как эксперт высказывает своё лично мнение в экспертизе, которое не гарантирует независимость и объективность в оценке товара. Поэтому, продавец имеет право отказаться проводить дополнительную экспертизу. В данной ситуации, продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств за рюкзак и нести ответственность только за низкое качество товара в случае его производственного брака. Однако, продавец мог бы сделать уступку и вернуть деньги за рюкзак например в рамках обмена на другой товар. Советую продавцу составить письменный ответ покупателю с указанием причины отказа в возврате денежных средств и ссылкой на ГОСТ 28631-2005, а также о возможности обмена товара на другой в случае производственного брака.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки рюкзака 29 мая 2019 года.

2) Фотографии сломанной молнии и шва, если таковые имеются.

3) Копия ГОСТА 28631-2005, устанавливающего гарантийный срок на рюкзаки в 30 дней.

4) Заявления и уведомления, направленные покупателем и ее юристом.

5) Результаты экспертизы, проведенной на рюкзаке.

Из вышеизложенного следует, что гарантийный срок на рюкзак истек на момент возврата покупателем, поэтому продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Механическое повреждение молнии и шова, а также нанесение закрепки ниточной строчкой через край являются не производственными дефектами и были вызваны неумелым обращением с товаром со стороны покупателя, что также является основанием для отказа в возврате денежных средств.

Если покупатель заинтересован в дальнейшем решении данного вопроса, продавец может составить ответное письмо, в котором будет указана причина отказа в возврате денежных средств, а также предоставлены соответствующие доказательства (копия чека, фотографии, экспертиза). В случае обращения покупателя в суд продавец также может использовать данные документы в свою защиту.

Статья 484 ГК РФ "Гарантии при продаже товара" (относящаяся к гарантийному сроку) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (относящаяся к правам потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества).