Как получить обмен сломанного водонагревателя при нарушении гарантийного срока продавцом?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может ограничивать гарантийный срок на товары, если производитель предоставляет дольшую гарантию. В данном случае, если гарантия производителя составляет 1 год, то продавец должен обеспечивать полный гарантийный срок. Потребитель вправе потребовать замены или отремонта товара, поврежденного по вине продавца, в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю и продолжается до истечения определенного времени, указанного в гарантии. При замене товара или ремонте, продавец должен продлить гарантийный срок таким же временным периодом, который оставался до истечения гарантийного срока на первоначальный товар.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение водонагревателя (например, чек или кассовый чек);
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на приобретенный товар.

В соответствии с законодательством РФ производитель обязан предоставить гарантийный срок на свой товар не менее 1 года. Таким образом, если гарантийный талон указывает на гарантийный срок 1 год, но продавец отказывается исполнять свои обязательства и предоставить новый товар или заменить сломанный, вам нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

В случае ремонта устройства гарантийный срок начинается с момента окончания ремонта. Длительность нового гарантийного срока должна быть такой же, как и у первоначальной гарантии, то есть не менее 1 года.

Применяемые статьи закона: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней (если продавец не установил более длительный срок); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на гарантийный ремонт или обмен товара в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или производителем товара; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара при продаже, в том числе за неправильное указание срока гарантии.