Ремонт гарантийного водонагревателя: проблемы с течью и возможность отказаться от товара

Если после ремонта гарантийного случая по водонагревателю потекла вода, то это является нарушением прав потребителя на качественный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение убытков в полном объеме. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин и написать претензию на замену некачественного товара или возврат денежных средств. В претензии необходимо указать все факты и доказательства некачественности товара. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в судебный орган за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, в котором указана модель и производитель водонагревателя, а также условия гарантии.

2. Копия гарантийного талона, выданного магазином или производителем, подтверждающего гарантийный срок и условия.

3. Копия акта выполненных работ и диагностических карточек, предоставленных сервисным центром при ремонте водонагревателя по гарантии.

4. Документы, подтверждающие факт поставки и оплаты товара.

Если после выполнения ремонта водонагреватель продолжает текать, вы можете обратиться в магазин, чтобы обменять его на новый или получить полный возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для этого необходимо написать претензию в свободной форме и представить ее продавцу, который обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, включают следующие:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 475-482) - в части регулирования отношений между продавцом и покупателем, в том числе вопросов гарантийного обслуживания и ответственности за недостатки товара;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 21) - в части регулирования прав потребителя на ремонт, замену или возврат товара при наличии недостатков;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об обмене товара надлежащего качества" - в части определения правил продажи товаров и ответственности в случае наличия недостатков.

Для составления претензии можно воспользоваться образцами, предоставляемыми организациями защиты прав потребителей, либо обратиться к юристу для консультации и составления документа.