Возврат и обмен водонагревателя в интернет-магазине: сроки замены, стоимость доставки и важные детали

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении покупателем недостатков товара надлежащего качества, имеется право на его возврат либо обмен в течение семи дней со дня покупки, если другие сроки возврата не были установлены продавцом. Однако, в случае покупки сложного товара, такого как электрический водонагреватель, тридцатидневный срок на обмен или возврат товара может быть установлен продавцом при условии, что такое условие было оговорено и согласовано при покупке.

По поводу стоимости доставки товара, продавец обязан ознакомить покупателя с условиями доставки и его стоимостью до момента заключения контракта на покупку товара. Если информация о стоимости доставки отсутствует на сайте продавца, рекомендуется связаться с ним любым удобным способом и уточнить данную информацию.

Надеюсь, мой ответ был полезен для вас.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Оригинал договора купли-продажи с интернет-магазином

2. Документы, подтверждающие получение водонагревателя

3. Копия письменного обращения к интернет-магазину с просьбой об обмене товара

4. Любые другие документы, которые могут помочь в разрешении данного вопроса, например, предоставленную информацию о товаре на сайте интернет-магазина, письма сотрудников интернет-магазина и т.д.

Относительно вопроса, имеет ли продавец право отказать в возрате при интернет-продаже сложного товара надлежащего качества, необходимо отметить, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (N 2300-1), потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. Однако данная норма не распространяется на некоторые виды товаров, в том числе на товары, которые могут быть использованы исключительно на персональные нужды потребителя.

Если интернет-магазин отказывается вернуть товар и предлагает только обмен, то стоит обратить внимание на условия, которые определяют сроки и процедуру замены. Что касается бесплатной доставки, то интернет-магазин должен предоставить информацию о ее стоимости в соответствии с требованиями статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (N 2300-1).

Статьи, применимые для решения данных вопросов:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

2) Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - возможность потребителя отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы;

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки подачи потребителем претензии о ненадлежащем исполнении договора, которые начинаются с момента обнаружения недостатков;

4) Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612) - правила организации процедуры замены товара, сроках, порядке и условиях осуществления замены.

На вопрос о стоимости доставки и ее возврате ответится в соответствии с условиями договора.