Покупка смарт-телевизора: обмен и возврат в интернет-магазине, проблема с интернетом и задержка доставки

Согласно Указу Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", покупатель имеет право обменять товар на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по его форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данной ситуации покупатель обратился в продавца на 9-й день после покупки товара, что превышает указанный в правилах срок на 2 дня. Таким образом, продавец не обязан принять товар обратно или обменять его на аналогичный с доплатой. Однако, покупатель может попытаться договориться с продавцом об условиях возврата или обмена, например, доплатить разницу в стоимости между купленным товаром и желаемым. Также возможно обращение в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином e96.ru, содержащий данные о приобретенном товаре. 2. Документы, подтверждающие факт покупки, такие как чек, счет-фактура, электронный чек и т.д. 3. Корреспонденцию между покупателем и интернет-магазином, в которой отражены претензии покупателя и ответ продавца. 4. Правила продажи товаров, принятые в интернет-магазине e96.ru, которые регулируют порядок возврата и обмена товара. 5. Информацию о характеристиках и комплектации приобретенного товара (смарт-телевизор).

По результатам анализа указанных документов и ситуации имущественные права покупателя могут быть защищены в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и условиями договора купли-продажи. Возможные меры правовой защиты потребителя могут включать в себя обмен товара, возврат денег за него или дополнительную оплату за товар более высокой ценой в случае приобретения более дорогой модели того же производителя с учетом обстоятельств продажи товара и его характеристик.

Применяемые статьи закона:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - правила и сроки замены (обмена) товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - правила и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества

Статья 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества