Гарантийный случай: замена сломанного дивана. Узнайте сроки доставки нового товара.

Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае фирма) обязан выполнить свои обязательства по поставке товара либо выполнению работы в срок, установленный договором или, если договор не определяет срок, не позднее чем через 10 дней со дня заключения договора. Если стороны договорились о замене товара на новый, то фирма должна доставить новый товар в установленный срок. Однако, если договором не определен срок замены товара на новый, следует руководствоваться общими нормами действующего законодательства, в том числе сроками поставки товаров.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями гарантии, заключенной между фирмой и клиентом. Если в условиях гарантии указаны сроки доставки нового товара в случае замены, то необходимо их учитывать. Если сроки не указаны, то необходимо принять во внимание общие нормы законодательства о защите прав потребителей, в соответствии с которыми продавец обязан выполнить свои обязательства по замене товара в разумный срок, при условии, что диван был передан для замены в срок, установленный фирмой. Для решения данного вопроса также могут потребоваться копии контракта на продажу товара, гарантийного талона, чека или других документов, подтверждающих факт совершения покупки данного товара у фирмы, и обращения к ним по поводу его ремонта или замены.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки возмещения убытков при нарушении обязательств", которая гласит, что если договором не установлен иной срок, возмещение убытков должно производиться немедленно после выявления нарушения обязательства. Также может быть применена статья 306 Гражданского кодекса Российской Федерации о сроках выполнения обязательства, если в договоре установлены конкретные сроки доставки нового дивана.