Замена сломанного телефона по гарантии: возможность получить замену в салоне после 2-х недель ожидания

Если вам не было предложено заменить сломанный телефон на аналогичный в соответствии с гарантийными условиями, то вы можете обратиться к продавцу и потребовать заменить телефон на аналогичный. Если продавец не согласится и не выполнит своих обязательств по гарантии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав потребителя. Однако, если с момента получения телефона прошло более двух недель, то возможно, что принятие требуемой меры будет на усмотрение продавца.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона и гарантию на него.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт (например, квитанция или договор на оказание услуг по ремонту).
3. Документы, из которых видно, что замена на аналогичный телефон предусмотрена по гарантии (например, инструкция по эксплуатации или гарантийный талон).
4. Документы, подтверждающие задержку в выдаче телефона и информацию о том, что замена на аналогичный телефон возможна.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин или сервисный центр, где оказывали услуги по ремонту телефона, и предъявить документы, подтверждающие покупку телефона и гарантию на него, а также квитанцию или договор на оказание услуг по ремонту. Если выясняется, что замена на аналогичный телефон возможна по гарантии, то следует предъявить документы, подтверждающие это и требовать соответствующей замены. Если же задержка в выдаче телефона была вызвана иными причинами, то следует требовать установления ответственных лиц и возмещения убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".