Замена сломанного телефона или возмещение денежной компенсации: #1 вопросы о гарантии после ремонта

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в том случае, если товар не прошел испытания во время гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца замену на аналогичный товар, возврат денежных средств или существенную скидку на товар. Однако, если в процессе ремонта были устранены все выявленные дефекты, то замена на новый товар или возврат денежных средств невозможен.

При получении отремонтированного телефона, потребитель имеет право требовать от продавца гарантийные обязательства на срок не менее трех месяцев, если иной срок не установлен гарантийными обязательствами производителя. Если заявленный период гарантийных обязательств производителя дольше трех месяцев, то срок гарантийных обязательств продавца не может быть менее указанного в заявленном периоде. Однако, если в процессе эксплуатации продукции были нарушены условия эксплуатации и товар был поврежден по вине потребителя, то гарантийные обязательства не распространяются на товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку телефона в магазине; 2. Документы, подтверждающие нахождение телефона на ремонте и условия гарантийного ремонта (например, акт приема-передачи, квитанция об оплате ремонта, гарантийный талон); 3. Правовые нормы, урегулированные законодательством РФ: Гражданский кодекс РФ, федеральный закон "О защите прав потребителей", закон "О гарантийных сроках на товары".

Ответ на первый вопрос: Если гарантийный ремонт телефона не привел к устранению дефекта или ремонт не был выполнен в течение установленного срока, и магазин не может заменить телефон на новый, то потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня предъявления требования. Если товар аналогичного вида и модели отсутствует, потребитель может выбрать товар из предложенного магазином ассортимента или потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, с учетом его износа.

Ответ на второй вопрос: Если потребитель отдает товар на гарантийный ремонт, он имеет право на замену на новый, если ремонт не может быть выполнен в течение установленного срока или при повторных ремонтных работах не устраняются дефекты. При замене на новый товар новые гарантийные сроки определяются с момента получения товара второй раз.

Ответ на третий вопрос: Гарантийный срок на ремонтный телефон устанавливается магазином на свое усмотрение, но гарантийный срок не может быть меньше 2 месяцев со дня передачи товара потребителю. Если в течение гарантийного срока телефон снова выйдет из строя, то потребитель вправе требовать бесплатного устранения дефектов, замены на новый товар или возврата денег.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 471 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 478 "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара в случае поставки товара ненадлежащего качества"
• Статья 481 "Требования к продавцу при продаже товаров"
• Статья 482 "Требования котносительно сроков и порядка ремонта"
• Статья 484 "Право потребителя на гарантийный срок и порядок ремонта товара"