Гарантии при замене сломанного телефона с дополнительным соглашением на 5 лет

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим изменением цены. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с некачественным товаром.

С учетом того, что телефон сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона на новый аналогичный. При этом гарантийный срок на замененный телефон сохраняется до истечения первоначального гарантийного срока.

Отдельно следует рассмотреть вопрос заключенного дополнительного гарантийного соглашения на 5 лет. Гарантийный срок на данное соглашение должен быть четко определен и указан в документе. Если в соглашении указано, что гарантийный срок начинается с даты покупки, то он остается неизменным вне зависимости от замены товара. В случае если гарантийный срок начинается с даты замены товара, он будет продолжаться в соответствии с условиями соглашения.

Таким образом, потребителю следует обратиться в магазин с требованием о замене телефона на новый аналогичный, а также уточнить условия действия дополнительного гарантийного соглашения. В случае отказа магазина в исполнении требования потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить продавцу магазина документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек или счет-фактуру. При этом, если телефон сломался в течение гарантийного срока, то у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену на новый аналогичный телефон.

Гарантийный срок для данного случая составляет 1 год, основываясь на данной информации, и при этом ремонт или замена должна быть осуществлена за счет продавца.

Дополнительное гарантийное соглашение на 5 лет, заключенное на данный телефон, является добровольным и не заменяет Ваши права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Также, если продавец отказывается осуществлять гарантийный ремонт или замену телефона, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав.

Статьи применимые к данному случаю:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3) Статья 477 Гражданского кодекса РФ, где описывается процедура исполнения договора купли-продажи и обязательства продавца по предоставлению гарантии на товар, а также права потребителя на обмен или возврат товара при его ненадлежащем качестве.

4) Статья 475 Гражданского кодекса РФ, где указаны требования, которые должны удовлетворять товары по договору купли-продажи надлежащего качества.

5) Указ Президента РФ от 20.04.1998 N 534 "О мерах по защите прав потребителей при продаже товаров отдельными видами предприятий" , где определены требования к продавцам-организациям по обеспечению качества товаров и проведению ремонтов.