Как обеспечить возврат средств или замену телефона в салоне связи

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара, а если это невозможно, - возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, продавец вправе провести проверку товара на наличие недостатков в течение 20 дней. В данной ситуации Вы имеете право потребовать замены телефона или возврата уплаченной за него суммы денег, так как устройство неисправно, и продавец не исправил данную неисправность в рамках проведенной проверки. Рекомендуется обратиться в салон связи с соответствующим требованием и при наличию необходимых доказательств. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться за юридической помощью в защите своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен 25.09.18 в салоне связи;
2. Квитанция (акт) о сдаче телефона на проверку качества 01.10.18 и документы, подтверждающие, что проверка проводилась в течение 20 дней;
3. Решение о проверке качества телефона, которое было Вам выдано 22.10.18;
4. Документы, подтверждающие неисправность телефона после возврата его на ремонт или замену.

С учетом перечисленных выше документов, Вам следует обратиться в салон связи, где был приобретен телефон, и требовать полного возврата денежных средств или замены устройства. В случае отказа продавца, следует обратиться в роспотребнадзор, консультанта по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи применимые к данной ситуации:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом;
• статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или в установленный законом срок.