Покупка и возврат телефона в салоне связи «Связной»: экспертиза и решение проблемы

Вы как покупатель имеете право на обмен техники ненадлежащего качества, если это касается проявившихся недостатков в установленные сроки. Если продавец не может решить проблему с вашим телефоном, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права и получить возможную компенсацию. Однако, для возмещения убытков вам нужно доказать, что поломка телефона была связана с фабричным браком или дефектом, а не результатом ваших действий.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить данные документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
3. Документ, подтверждающий дату возврата телефона в салон связи "Связной".
4. Любые дополнительные документы, которые позволят установить обстоятельства происшедшего, например, фотографии поврежденного телефона или письменные объяснения свидетелей.

Если срок 10 дней, определенный на проведение экспертизы, истек, а решения все еще нет, то Вам следует обратиться в салон связи "Связной" и потребовать от них предоставление информации о результатах экспертизы. В случае отказа, имеется право на обращение в Роспотребнадзор или судебный порядок.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона, который вы приобрели в салоне связи Связной. 2. Квитанция об оплате телефона. 3. Протокол экспертизы, где будет описано, что сломалось в вашем телефоне и какова его стоимость восстановления.

Если срок 10 дней, указанный вами на их проведение, уже истек, то вы можете обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за сломанный телефон или на ремонт за их счет, если это предусмотрено договором купли-продажи. Если продавец отказывается решать вопрос, вы можете подать заявление в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя, используя документы, перечисленные выше.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, являются частью Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

• Статья 18 - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 - право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае поставки товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 - право потребителя на перерасчет цены товара и возмещение убытков при нарушении сроков ремонта (или проведения экспертизы) товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации, если проведение экспертизы занимает более 10 дней, то потребитель может обратиться в салон связи и требовать замены товара или возмещения убытков.