Покупка мобильного телефона в салоне Связной: дополнительное сервисное обслуживание, продление гарантии и ремонт в случае неисправности

Здравствуйте! Дополнительное сервисное обслуживание, которое Вы приобрели, выступает в качестве расширенной гарантии, то есть продлевает срок гарантии на 2 года. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, вышел из строя в период гарантийного срока, потребитель вправе требовать ремонта товара за счет продавца или его замены на аналогичный товар.

В данном случае, вы указали, что составили заявление на ремонт по дополнительному сервисному обслуживанию, которое прописывает, что срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней. Если срок ремонта выходит за рамки этого соглашения, то потребитель имеет право требовать возмещения убытков и принять меры по защите своих прав в соответствии с законодательством.

Рекомендую обратиться в салон "Связной" с требованием незамедлительно провести ремонт телефона и возместить вам убытки, возникшие в связи с нарушением сроков ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию. Если не будет дано положительного ответа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам следует предоставить в салон "Связной" следующие документы и информацию: 1. Копию договора купли-продажи мобильного телефона с указанием условий дополнительного сервисного обслуживания; 2. Копию дополнительного соглашения о предоставлении сервисного обслуживания и продлении срока гарантии; 3. Заявление на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию; 4. Доказательства оплаты услуги дополнительного сервисного обслуживания; 5. Информацию о телефонных звонках и переписках с представителями салона.

Кроме того, следует напомнить сотрудникам салона "Связной" о том, что по законодательству Российской Федерации, они обязаны произвести ремонт или замену товара, находящегося на гарантии, в течение 14 дней с момента обращения покупателя. Если данный срок истек, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный. Если сотрудники салона не будут выполнять своих обязательств, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

статья 506 ГК РФ - Основания ответственности продавца за недостатки товара;

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обращении за предоставлением гарантии на товар;

статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении недостатка товара;

статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта.