Смартфон неисправен? Узнайте, как защитить свои права в салоне связи Связной

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), если товар, приобретенный потребителем, имеет недостатки, то потребитель имеет право замены товара на аналогичный либо возврата денежных средств, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и т.д. При этом, срок для заявления потребителем требований о замене товара не вытекает из срока, установленного для отправки товара на гарантийный ремонт и это право не может быть ограничено продавцом. Следовательно, покупатель вправе потребовать замены товара либо возврата денежных средств, а продавец обязан предоставить данное право.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который был заключен при покупке смартфона.

2. Копия кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие дату покупки смартфона.

4. Документы, свидетельствующие о том, что смартфон был отправлен на экспертизу и ремонт.

5. Нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом в сфере купли-продажи товаров, в том числе закон «О защите прав потребителей».

Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если данный товар не относится к виду товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на аналогичный. В случае, если срок ремонта товара превышает указанный законом срок в 14 дней, то продавец обязан предоставить покупателю замену товара на аналогичный или вернуть ему деньги.

Следовательно, в данном случае покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денег, так как продавец не предоставил замену товара в течение законодательно установленного срока.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 27 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения требования потребителя о замене, возврате денежных средств либо об устранении недостатков.

Статья 29 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Ограничения ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества потребителю.