Как требовать замену неисправного телефона в магазине «Связной»

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков в разумный срок, замену товара на аналогичный или денежный эквивалент. В данной ситуации, если магазин не может предоставить замену на аналогичный телефон, потребитель вправе потребовать замену на телефон примерно равный стоимости приобретенного им телефона. Однако, оценка "достойности" телефона, который может быть использован в качестве замены, может быть субъективной и на это могут повлиять различные факторы. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области прав потребителей для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу с требованием заменить телефон на эквивалентный по стоимости и качеству. При этом необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также гарантийный талон или другие документы, подтверждающие право на гарантийный ремонт. Если продавец отказывается заменить телефон на эквивалентный, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с требованием защитить свои права как потребителя. В качестве доказательства необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт покупки и гарантийного ремонта, а также любые другие документы, подтверждающие Ваши требования.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476.