Как потребовать замену неисправного телефона и необходимые документы от магазина

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. В данном случае, если у Вас есть доказательства неисправности телефона, Вы можете потребовать его замены. Относительно отсутствия кассового чека и документа страховки, согласно ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан выдать покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Также продавец обязан предоставить потребителю информацию о страховом полисе, если страхование является неотъемлемой частью условий договора купли-продажи. В связи с этим, Вы можете обратиться к продавцу с требованием предоставить Вам кассовый чек и документ страховки. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вы можете потребовать от магазина дубликат чека и документа страховки, а также направить требование о замене телефона, со ссылкой на гарантийный срок и несоответствие товара по его качеству. Также необходимо будет подтвердить факт покупки вашего телефона и соответствующую переписку с продавцом. При наличии доказательств неисправности телефона в рамках гарантийного срока, Вы можете потребовать его замены. В ситуации, когда магазин не согласен заменить телефон, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

141 глава 25 статья и 472 глава 28 статья Гражданского кодекса Российской Федерации; закон "О защите прав потребителей"; Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров длительного пользования, подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, и перечня товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"; Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.