Как составить претензию по поводу неисправного телефона из магазина: сроки, требования, помощь

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества (в том числе, мобильного телефона), если его дефекты были обнаружены в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если магазин настаивает на отправке товара в сервисный центр, вам следует оставить заявление о возврате товара в магазине и предъявить претензию с требованием компенсации стоимости или замены неисправного телефона на равноценную модель. В претензии следует указать основания и порядок возврата товара, описание дефектов телефона, а также требование о возмещении убытков, связанных с приобретением неисправного товара. В дальнейшем, в случае отказа продавца от удовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.

Для решения данной ситуации вам потребуется следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона, дату и стоимость;
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона;
3. Лист оформления обращения в сервисный центр.

Для составления претензии в магазин следует указать следующую информацию:

1. Ваше ФИО и адрес, контактные данные;
2. Дату покупки и дату обнаружения дефекта;
3. Описание дефекта и причины его возникновения;
4. Факты обращения в магазин и ответ магазина на Ваше обращение;
5. Требование о замене телефона на новый или возврате денег;
6. Приложение копий всех необходимых документов (кассовый чек, гарантийный талон, лист оформления обращения в сервисный центр).

Обращаю ваше внимание, что согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товарной недостачи, существенного недостатка или несоответствия товара условиям договора, покупатель вправе требовать замены товара на новый или возврата денег. В данном случае, поскольку в товаре возникла существенная непригодность к использованию, Вы имеете право потребовать возврата денег или замены телефона на новый.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.