Как составить претензию или исковое заявление по поводу громкой стиральной машины из интернет-магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения претензии по качеству товара, покупатель имеет право на требование замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки или модели, либо на требование об уменьшении покупной цены. Если покупатель не согласен с решением по претензии, он может составить новую претензию с более подробным описанием недостатка, а также приложить все необходимые доказательства, подтверждающие наличие недостатка. В случае отказа магазина удовлетворить новую претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о замене товара или об уменьшении покупной цены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи стиральной машины.

2. Копия первой претензии, направленной магазину.

3. Копия решения по первой претензии.

4. Документы, подтверждающие недостаток стиральной машины: видеозапись, аудиозапись, фотографии и т.д.

5. Копии всех письменных и устных сообщений между покупателем и продавцом.

6. Квитанция об оплате стиральной машины.

Для составления новой претензии следует указать все обстоятельства дела, описать недостатки стиральной машины, копии документов, подтверждающих недостатки. Рекомендуется прикрепить дополнительные доказательства в виде видеозаписи или фотографии недостатков.

Если магазин не удовлетворит новую претензию, то можно подать исковое заявление в суд с требованием вернуть денежные средства за стиральную машину и возместить причиненный убытки. В исковом заявлении следует указать все обстоятельства дела, копии документов и подтверждающих недостатки.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, зависят от специфики договора купли-продажи между интернет-магазином и покупателем. В общем случае, возможно применение следующих статей:

• ГК РФ, статьи 474-482, регулирующие порядок рассмотрения претензий и исковых требований;
• Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18-21, регулирующие права и обязанности продавца и потребителя в случаях возникновения недостатков товара;
• ГК РФ, статья 20, предусматривающая право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки.

С учетом ситуации, описанной в вопросе, возможно составление новой претензии с указанием требования о возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством товара. Эта претензия должна быть направлена продавцу и содержать достаточно точное описание недостатков товара и указание соответствующих статей закона. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав на возврат денежных средств и возмещение причиненных убытков.