Как оформить претензию по поводу неисправного телефона: советы и инструкции

Добрый день! Для того чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо знать, был ли сделан ремонт в рамках гарантийного срока, указанного в гарантийных условиях при покупке телефона. Если ремонт производится в рамках гарантийного срока, в соответствии с законодательством РФ на потребителя возложена обязанность обратиться в магазин для получения бесплатного ремонта или замены товара. Однако, если прошло более 14 дней с момента обращения потребителя в магазин, а ремонт все еще не завершен, то у потребителя возможно есть право на замену товара или возврат денежных средств за товар, при условии, что недостаток не был вызван нарушением правил эксплуатации и не был обнаружен в момент покупки. Для оформления претензии рекомендуется обратиться в магазин и составить письменное заявление с указанием причины ремонта, времени ожидания и требований к магазину. В заявлении необходимо указать дату покупки товара, его наименование, цену, а также способ, которым было произведено оплату. Оригинал заявления следует оставить у себя, а копию вместе с подтверждением ее получения желательно отправить по почте с уведомлением о вручении либо вручить лично представителю магазина и взять на подпись квитанцию об приеме. В случае, если претензия не удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в судебный орган за защитой своих прав на основании законодательства РФ.

Для написания претензии на магазин, Вам понадобится следующий пакет документов:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек, кассовый чек, счет-фактура и т.д.).

2. Ремонтные документы, которые могли бы подтвердить факт сдачи телефона в ремонт и установленный на нем дефект.

3. Копия документа, который был Вам выдан в магазине при сдаче телефона в ремонт.

4. Копия нотификационного сообщения, которое поступило к магазину от авторизованного сервисного центра, содержащего информацию о характере неисправности.

5. Копия письма с претензией, оформленного и отправленного в магазин.

В претензии необходимо указать следующую информацию:

• Указание факта покупки телефона в конкретном магазине и даты покупки.
• Имя и контактные данные (адрес, телефон, электронная почта) потребителя.
• Описание характера неисправности телефона, которую указали в магазине.
• Описание ответа магазина на обращение в связи с неисправностью и прохождение ремонта.
• Запрос потребителя на проведение замены телефона на исправный аналог сообщив магазину о времени ожидания функционирующего девайса и нарушении своих прав.
• Требование компенсации потребителю в т.ч. за время, которое он был лишен возможности пользоваться телефоном.

Также необходимо приложить сканы вышеуказанных документов к претензии.

1. Гражданский кодекс РФ – статьи 474, 475, 477;
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" – статьи 18, 19, 20, 22, 25, 28;
3. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" – статьи 4, 11.