Как написать претензию из-за неисправного смартфона и избежать судебного разбирательства

Здравствуйте! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, вы вправе обратиться с претензией к продавцу в случае ненадлежащего качества товара. В данной ситуации, у вас имеется право на обмен смартфона на аналогичный товар надлежащего качества, либо расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

Шаблон претензии в данном случае может содержать следующие пункты:

• Описать суть претензии и основания для ее предъявления (ненадлежащее качество товара, невозможность его использования);
• Указать дату покупки товара и сумму, уплаченную за товар;
• Сообщить о выданных документах (гарантийный талон, чек и др.);
• Привести факты, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара (многочисленные поломки, ремонты и длительное время ожидания);
• Указать требование (обмен на аналогичный товар надлежащего качества либо расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств);
• Определить срок для удовлетворения претензии (обычно до 10 рабочих дней).

При подготовке претензии следует учитывать, что это официальный документ, который может служить доказательством в суде в случае необходимости. Поэтому, претензия должна быть написана грамотно, четко и ясно, а также содержать все необходимые данные и документы.

Для написания претензии потребуется следующая информация:

1. Полное наименование организации-продавца с указанием места нахождения и номер контактного телефона.
2. Указание на модель смартфона, его серийный номер и дату приобретения.
3. Подробные сведения о неисправностях, с которыми столкнулся потребитель после покупки смартфона.
4. Копии документов, подтверждающих проведение ремонтных работ и сроки их проведения.
5. Предпринятые потребителем меры о недопустимости последующих нарушений прав потребителей (предварительные звонки в техподдержку, обращения в социальные сети, негативные отзывы, публикации в медиа).
6. Требование о возврате денежных средств, замене товара на аналогичный или дополнительной компенсации.

Шаблон претензии может быть найден на сайте Российского союза потребителей или на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Однако, рекомендуется индивидуально формулировать претензию, так как она должна отражать все специфические требования потребителя и особенности конкретной ситуации.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применены в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 781-790 ("Договор розничной купли-продажи") - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-22 ("Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)") - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131-133 ("Исковое заявление") Шаблон претензии можно найти на сайтах юридических компаний или на сайте Роспотребнадзора.