Права потребителя: что делать при покупке неисправного смартфона и отказе продавцов от возврата денег или замены

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом. Если продавец отказывается выполнить данные требования, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, если недостатки являются существенными. В данном случае, продавец не предоставил потребителю возможность осуществить свои права на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Следовательно, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, если недостатки являются существенными, без необходимости отправки товара на проверку качества, если такая необходимость не была согласована заранее и не была подтверждена документами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку смартфона.

2. Документация, которую предоставил продавец в момент покупки (например, гарантийный талон или инструкцию).

3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с просьбой о возврате денег или обмене на другой товар.

4. Сведения о результатах проведенной проверки качества, если таковая была проведена.

5. Контактные данные продавца, в том числе название магазина и его адрес.

При обращении за помощью в данном случае важно учитывать, что правила возврата товара могут быть установлены не только законодательством, но и дополнительно согласованы сторонами в момент покупки. Если покупатель считает, что продавец нарушил его права, он может обратиться в защиту своих интересов в организации, занимающейся защитой прав потребителей, либо обратиться в суд.

181, 182 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18, 19, 20 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".